7月邮政快递企业“黑榜”：TNT申诉率居第一，其次UPS 中新经纬客户端8月25日电 国度邮政局网站25日发布2020年7月邮政快递业用户申诉环境的告示， 2020年7月，国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处置惩罚申诉17462件，环比增长47.3%，同比下降70.1%；全国快递企业申诉率平均为2.40，有效申诉率平均为0.19，TNT申诉率最高，为109.43。告示显示，2020年7月，国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处置惩罚申诉17462件，环比增长47.3%，同比下降70.1%。申诉中涉及邮政办事问题的823件，占总申诉量的4.7%，环比增长57.4%，同比下降67.6%；涉及快递办事问题的16639件，占总申诉量的95.3%，环比增长46.8%，同比下降70.2%。

省级邮政办理机构对用户申诉均依法依规做了调整处置惩罚，挽回经济损失744.5万元。用户对邮政办理机构有效申诉处置惩罚事情满足率为98.7%，对邮政企业有效申诉处置惩罚满足率为97.4%，对快递企业有效申诉处置惩罚满足率为97.2%。

告示显示，用户对快递办事申诉16639件，环比增长46.8%，同比下降70.2%。来历：国度邮政局 用户对快递办事申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递办事，别离占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。个中，环比增长明明的是快件损毁问题。

快件损毁申诉中主要占比是对企业补偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业补偿金额不满，投递办事申诉中主要占比是虚假签收。展开全文 来历：国度邮政局 告示显示，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.40，有效申诉率平均为0.19。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.73，快件丢失短少申诉率平均为0.52，投递办事申诉率平均为0.43，快件耽搁申诉率平均为0.42。来历：国度邮政局 告示显示，省级区域快递办事申诉率(百万件快件业务量)平均为1.22，有效申诉率平均为0.10。

省级区域快递办事申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.37，快件丢失短少申诉率平均为0.26，投递办事申诉率平均为0.22，快件耽搁申诉率平均为0.21。22家主要快递企业申诉处置惩罚事情综合指数平均为89.23，高于平均数的快递企业有13家，低于平均数的有9家。来历：国度邮政局返回，检察更多。

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